Klachten zijn nooit fijn. De eerste reactie is meestal schrik, gevolgd door een gevoel van boosheid, teleurstelling, etc. Of een klacht nu terecht is of niet, er zal gereageerd moeten worden! Besef dat klachten bijdragen aan verbetering van de kwaliteit van de huisartsenzorg. Tenminste, als ze serieus worden genomen en kundig worden afgehandeld.
Klachtenregeling DOKhDOKh biedt huisartsen en zorginstellingen (huisartsenposten, zorggroepen, etc.) in Noord-Holland (m.u.v. Amsterdam en 't Gooi) de mogelijkheid tot aansluiting bij de Klachtenregeling Huisartsenzorg Noordwest-Nederland.
Binnen de klachtenregeling wordt onderscheid gemaakt tussen klachtopvang, klachtbemiddeling en klachtbehandeling.
- De klager wendt zich bij voorkeur eerst tot de huisarts of klachtenfunctionaris van de huisartsenpost/zorggroep tegen wie de klacht gericht is om te trachten op deze wijze tot een oplossing te komen.
- De klager kan desgewenst voor klachtopvang terecht bij een onafhankelijke patiëntenorganisatie.
- De klager kan desgewenst gebruik maken van de diensten van een klachtbemiddelaar.
- De klager kan desgewenst een klacht indienen bij de klachtencommissie.
Klagers zijn niet (wettelijk) verplicht om alle hierboven genoemde stappen te doorlopen. Wilt u meer weten over de mogelijkheden van de klachtenregeling? Wij verwijzen u hiervoor naar het menu Klachtreglement.
Besloten deel website
Huisartsen die lid zijn van de Klachtenregeling Huisartsenzorg Noordwest-Nederland kunnen op het besloten deel op de website geanonimiseerde uitspraken van de klachtencommissie bekijken. DOKh wil hiermee graag inzicht verschaffen in het werk van de klachtencommissie en de inhoud van de uitspraken ter lering aan de beroepsgroep aanbieden. Bent u lid van de klachtenregeling en wilt u inloggen op het besloten deel van de klachtenregeling op de DOKh-site, dan heeft u een Medi-Access webpaspoort nodig. U kunt dit aanvragen via www.medi-access.nl en dan krijgt u per e-mail uw Medi-Access webpaspoort toegezonden (nadat controle heeft plaatsgevonden tegen het BIG-register). Klik daarna op 'besloten' op de oranje balk op www.dokh.nl en ga naar het onderwerp 'klachtenregeling'.
Meer informatie?
Patiëntenfolders voor in uw wachtruimte kunnen worden opgevraagd bij klachtenregeling@dokh.nl.
Neem telefonisch contact op met de afdeling Klachtenregeling van DOKh: 072 - 520 83 25 of stuur een e-mail naar: klachtenregeling@dokh.nl.
(Juridisch) advies bij de afhandeling van de tegen u ingediende klacht?
Artseninfolijn KNMG / Tel. 030 - 282 33 22
Stichting Rechtsbijstand Gezondheidszorg (VVAA) / Tel. 030 - 247 49 99
Juridische stafafdeling LHV / Tel. 030 - 282 37 67