Een goed contact met uw huisarts is heel belangrijk. Ziek zijn is al vervelend genoeg. Gelukkig zijn de meeste patiënten tevreden over hun huisarts, maar misschien bent u over bepaalde zaken minder tevreden. Hieronder kunt u lezen wat u met uw onvrede of klacht kunt doen. Deze informatie is ook te vinden in de patiëntenfolder.
Wat kunt u doen met uw onvrede of klacht?
De klacht bespreken
Klachten over eigen huisarts/assistent/waarnemer
Probeert u eerst het probleem met uw huisarts te bespreken. Dat kan ook wanneer de klacht over de praktijkassistent of de waarnemer gaat. Als uw huisarts niet weet dat u ontevreden bent, dan kan hij of zij ook niet proberen de klacht op te lossen.
Klachten over organisatie huisartsenpost/zorggroep/dienstdoende huisarts
Wanneer uw klacht betrekking heeft op de organisatie van een instelling huisartsenzorg of de dienstverlening door een op de instelling werkzame huisarts, probeert u dan eerst uw onvrede te bespreken met de klachtenfunctionaris op de post of zorggroep zelf.
Klachtbemiddeling door de klachtbemiddelaar
De klachtenregeling kent ook een bemiddelingstraject. De klachtbemiddelaar probeert in goed overleg met u en degene over wie geklaagd wordt te komen tot een oplossing van de klacht. De klachtbemiddelaar gaat zorgvuldig met uw privacy om. Voor meer informatie over het bemiddelingstraject wordt verwezen naar het menu Klachtreglement. Er zijn geen kosten verbonden aan een klachtbemiddeling.
Als u klachtbemiddeling wenst, dan kunt u contact opnemen met de afdeling Klachtenregeling van DOKh, tel. (072) 52 08 325 of via klachtenregeling@dokh.nl.
Klachtbehandeling door de klachtencommissie
Klachtbehandeling gebeurt door de klachtencommissie. De klachtencommissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter, een lid op voordracht van een patiëntenorganisatie en een lid namens de beroepsgroep huisartsen. Wanneer de klacht de organisatie van een instelling huisartsenzorg betreft, wordt aan de klachtencommissie een extern deskundig lid toegevoegd.
De klachtencommissie oriënteert zich op de klacht, hoort partijen en komt tot een uitspraak over de gegrondheid van de klacht en – waar nodig – tot een advies aan de huisarts. Om uw klacht goed te kunnen beoordelen, verzamelt de klachtencommissie alle informatie die nodig is. Misschien is het zelfs nodig om (een deel van) uw dossier bij de huisarts op te vragen of om andere betrokkenen te horen. Hiervoor wordt eerst uw toestemming gevraagd. Tijdens een zitting van de klachtencommissie worden u en de aangeklaagde in de gelegenheid gesteld een en ander mondeling toe te lichten. U kunt zich laten bijstaan door een adviseur. Alle betrokkenen bij een procedure bij de klachtencommissie gaan zorgvuldig met uw privacy om.
Als u behandeling door de klachtencommissie wenst, dan dient u uw klacht schriftelijk in te dienen: Stichting DOKh klachtencommissie, Kwakelkade 21f, 1823 CL Alkmaar of via klachtenregeling@dokh.nl. De klachtencommissie neemt géén schadeclaims in behandeling. Voor uitgebreide informatie over de procedure bij de klachtencommissie verwijzen wij u naar het Klachtreglement. Er zijn geen kosten verbonden aan een procedure bij de klachtencommissie.
Andere mogelijkheden
Naast de hier genoemde mogelijkheden zijn er andere instanties waar u terecht kunt met uw klacht over uw huisarts, zoals de Inspectie voor de Gezondheidszorg, het Regionaal/Centraal Tuchtcollege of een rechterlijke instantie, zoals Rechtbank, Gerechtshof, etc.
Voor wie geldt deze klachtenregeling?
De regeling geldt voor huisartsen en instellingen huisartsenzorg (huisartsenposten, zorggroepen, etc.), die zich bij de Stichting DOKh als deelnemer hebben aangemeld bij de Klachtenregeling Huisartsenzorg Noordwest-Nederland.
Advies/ondersteuning
Voor klachtopvang kunt u terecht bij de volgende onafhankelijke patiëntenorganisaties:
- De afdeling Informatie en Klachtenopvang Gezondheidszorg (IKG) van Zorgbelang Noord-Holland. Hier kan men informatie geven over de rechten en plichten van de patiënt en adviseren over wat u met uw klacht kunt doen. Ook kan een medewerker van het IKG u bijvoorbeeld helpen bij het schrijven van een brief. Het IKG werkt onafhankelijk van hulpverleners en instellingen in de gezondheidszorg en vormt een afdeling van Zorgbelang Noord-Holland. Dit is de provinciale belangenorganisatie die opkomt voor alle mensen die gebruikmaken van zorg- en welzijnsvoorzieningen.
Meer informatie?
Neem telefonisch contact op met de afdeling Klachtenregeling van DOKh: 072 - 520 83 25 of stuur een e-mail naar: klachtenregeling@dokh.nl.